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Dynamics 365 Artificial Intelligence für besseren Verkaufserfolg und tiefere Kundenbindung

Die konsequente Ausrichtung am Kunden ist für Unternehmen mittlerweile eigentlich selbstverständlich: die Customer Journey von Anfang bis Ende zu begleiten, den Sales Circle komplett abzubilden und den Klienten bereits vor Beginn erster Kontaktanbahnungen „abzuholen“, ist state of the art. Alle Angebote und Services richten sich am Kunden aus – doch jetzt kommt auch im wichtigsten Unternehmensinstrumentarium, dem CRM, Künstliche Intelligenz dazu.

Beziehungsmarketing inklusive Social Media-Einbindung spielt dabei eine zentrale Rolle – und intelligente und lernfähige CRM-Systeme integrieren dies von Anfang an. Die Unterstützung durch kluge CRM-Systeme inklusive Artificial Intelligence wird zentral für den Erfolg des Geschäftes. So werden bspw. Änderungen der Ansprechpartner bei Kunden automatisch erkannt und Sales kann entsprechend aktuell und zügig agieren.

Microsoft Dynamics 365 integriert ERP-, CRM- und Office 365-Funktionalitäten

Microsoft Dynamics 365 ist die nächste Generation intelligenter Geschäftsanwendungen, die Unternehmen Wachstum, Weiterentwicklung und Wandel ermöglicht. Denn Dynamics 365 integriert in nahtlosem Zusammenspiel CRM- und ERP-Fähigkeiten dank neuer, maßgeschneiderter Anwendungen und ist zugleich tief mit Office365-Funktionalitäten verzahnt: innovativ und einfach werden geschäftliche Aufgabengebiete verwaltet in den Bereichen

• Sales
• Customer Service
• Operations
• Finance
• Field Service
• Project Service Automation
• Marketing
• Talents

Was das neue Microsoft Dynamics 365 bietet

Microsoft Dynamics 365 kombiniert die aktuellen Microsoft CRM- und ERP-Lösungen, Office 365, Power BI und die Artificial Intelligence Suite in einem Cloud-Service. Der Funktionsumfang von Dynamics 365 ist nach individuellen und branchenspezifischen Anforderungen durch verschiedene Business-Apps erweiterbar.

Damit liefert Microsoft Dynamics 365 die notwendige

Flexibilität

Starten Sie mit Funktionen, die Sie heute brauchen, und erweitern Sie diese nach Ihrem eigenen Bedarf. Zudem beruht Dynamics 365 nach wie vor auf dem XRM-Ansatz und kann individuell auf Anforderungen angepasst werden. Daneben bietet der Dynamics Marketplace viele Lösungen, die sich einfach integrieren lassen.

Produktivität

Ihre Mitarbeiter können mit Produktivitätswerkzeugen arbeiten, die vollständig in Ihre Prozesse integriert werden können. So lassen sich mit der eigenen Workflow Engine komplette Geschäftsprozesse automatisieren.

Integrierte Intelligenz

Ihre Mitarbeiter können mit Hilfe von integrierter Intelligenz in allen Prozessen bestmögliche Ergebnisse liefern. Dies kann neben einem Next Best Action Ansatz im Sales auch Informationen zu Maschinen betreffen, bei denen eine Wartung durchgeführt werden muss und automatisch entsprechende Schritte eingeleitet werden.

Wachstumsmöglichkeiten

Sie bleiben agil und passen sich an neue Anforderungen rasch mit flexiblen, erweiterbaren Anwendungen und Plattformen an.

Das Besondere: die Customer Analytics, Microsoft Dynamics 365 AI und AR

Mit den Customer Analytics und Business Intelligence können Sie sich viel näher und konkreter an der Journey Ihrer Customer entlang bewegen. Anhand von regelmäßig berechneten KPIs erhalten Sie ein klares Verständnis über die Leistungsfähigkeit von Prozessen, Kampagnen u.ä. Und mit Business Intelligence analysieren Sie Kundenverhalten und erkennen Trends frühzeitig. Dies erlaubt es, mit Hilfe von next best actions erweiterten Informationen über die Klienten sowie den Status von Verkaufschancen wertvolle Informationen zu liefern. So wird Sales bestmöglich unterstützt und entlastet.

Customer Analytics setzt moderne Analyseverfahren an Kundenschnittstellen ein. In einem ersten Schritt lässt sich z.B. eine Buyer Persona anhand von Daten überprüfen. Zudem können zusätzliche Eigenschaften und Querverbindungen zwischen Kundengruppen mit Hilfe von Predictive Analytics aufgedeckt und analysiert werden.

Durch die neue Anbindung der Augmented Reality (AR) kann können Mitarbeiter eine HoloLens für die Remote-Zusammenarbeit und -Hilfe verwenden. Dies spart Kosten und die Reisezeit. Ein weiterer Aspekt bietet sich in dem Bereich Field Service, wenn Techniker vor Ort mit komplexen Maschinen hantieren und hier durch die Augmented Reality der HoloLens direkt passende Informationen über Bauteile erhalten.

Alegri ist langjährig erfahrener Microsoft CRM-Partner und bietet Ihnen eine Ende-zu-Ende Beratung für eine erfolgreiche CRM-Einführung.



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